Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler genellikle aynı gün veya en geç 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmi tatil ve yoğunluk dönemlerinde bu süre kısa değişiklik gösterebilir.

2. Kargo ücreti nasıl belirlenir?

Kargo ücretleri, ürünlerin ağırlığı, hacmi ve teslimat bölgesine göre otomatik olarak hesaplanır. Kampanya dönemlerinde belirli sepet tutarlarında ücretsiz kargo uygulanabilir.

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistem tarafından tarafınıza gönderilen kargo takip numarası ile gönderinizi kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

4. Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargo teslimatı sırasında üründe bir hasar görmeniz halinde kargo görevlisiyle birlikte mutlaka tutanak oluşturmanız gerekmektedir. Tutanak olmayan hasar bildirimleri kargo firmaları tarafından kabul edilmez. Hasarlı ürün bildirimi için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

5. Ürünü iade etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak şartıyla iade edebilirsiniz. İade talebinizi [email protected] adresine iletmeniz yeterlidir.

6. İade ücretim ne zaman hesabıma yansır?

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra yapılan incelemenin ardından, iade süreci onaylanır ve ücretiniz 14 gün içinde ödeme yönteminize göre iade edilir. Bankaların iade yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir.

7. Değişim yapılıyor mu?

Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. Stokta mevcut olmayan ürünlerde değişim yerine ücret iadesi veya alternatif ürün önerisi sunulabilir.

8. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için [email protected] adresine talebinizi iletmeniz yeterlidir. Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.

9. Ürünler orijinal mi?

ALFYAP olarak satışa sunulan tüm ürünler orijinal, faturalı ve doğrudan tedarikçilerden temin edilen ürünlerdir.

10. Kurumsal müşterilere özel fiyat veya toplu alım indirimi mevcut mu?

Proje bazlı veya toplu alım talepleriniz için [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçerek özel fiyat teklifi talep edebilirsiniz.

11. Ürünlere ait teknik bilgi nereden alınabilir?

Ürün sayfalarında yer alan açıklamalar teknik bilgilere dayanmaktadır. Ek bilgiye ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12. Fatura nasıl gönderilir?

Siparişiniz için e-fatura kesilir ve sistem tarafından kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Talep halinde çıktı olarak da gönderilebilir.